.png)
Sukabumi — 1detik.asia
Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri (TJM) Kabupaten Sukabumi terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan menghadirkan berbagai kanal pengaduan resmi guna mempercepat penanganan gangguan distribusi air bersih kepada pelanggan.
Langkah tersebut dinilai sangat membantu masyarakat, terutama saat terjadi gangguan teknis seperti air tidak mengalir, tekanan air melemah, air keruh, hingga kebocoran pipa distribusi di sejumlah wilayah pelayanan.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, beberapa gangguan distribusi air belakangan ini dipengaruhi oleh pekerjaan teknis perbaikan jaringan, pemeliharaan instalasi, hingga faktor pemadaman listrik yang berdampak pada operasional pompa air. Namun demikian, pihak Perumdam TJM memastikan setiap laporan pelanggan terus ditindaklanjuti secara cepat melalui sistem pengaduan yang terintegrasi.
Sebagai bentuk peningkatan pelayanan publik, Perumdam TJM menyediakan beberapa kanal pengaduan resmi yang dapat diakses pelanggan dengan mudah. Masyarakat dapat menyampaikan laporan melalui WhatsApp Humas resmi di nomor 0815-6354-7466 yang dikelola langsung oleh tim humas Perumdam TJM.
Selain itu, pelanggan juga dapat memperoleh informasi maupun menyampaikan pengaduan melalui media sosial resmi Instagram @perumdam_am_tjm serta Facebook Perumdam Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi.
Pihak manajemen Perumdam TJM juga mengimbau pelanggan agar melapor langsung ke kantor cabang pelayanan di wilayah masing-masing apabila terjadi gangguan, sehingga petugas lapangan dapat segera melakukan pengecekan dan penanganan di lokasi.
Dede, salah seorang pelanggan PDAM TJM, mengaku terbantu dengan hadirnya berbagai kanal pengaduan tersebut. Menurutnya, komunikasi antara pelanggan dan pihak perusahaan kini menjadi lebih cepat dan responsif.
“Dengan banyak kanal pengaduan yang disediakan PDAM TJM sangat membantu pelanggan. Ketika ada gangguan distribusi air atau hal yang perlu dipertanyakan, pihak PDAM TJM dapat dengan cepat merespons,” ujarnya.
Sementara itu, petugas Perumdam TJM menjelaskan bahwa pelanggan diharapkan menyampaikan informasi secara lengkap saat melakukan pengaduan agar proses penanganan dapat dilakukan lebih cepat dan tepat sasaran.
“Saat menghubungi petugas, pelanggan diharapkan menyertakan nomor pelanggan, alamat lengkap, dan jenis gangguan seperti air mati total, air keruh, atau pipa bocor. Kami juga mengimbau masyarakat untuk rutin mengecek informasi gangguan terbaru melalui Instagram dan Facebook resmi PDAM TJM,” jelasnya.
Perumdam Tirta Jaya Mandiri menegaskan bahwa pelayanan informasi, penanganan pengaduan, serta percepatan perbaikan jaringan merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan kenyamanan dan kelancaran layanan air bersih kepada seluruh pelanggan di Kabupaten Sukabumi.
Dengan adanya sistem pengaduan yang semakin mudah diakses, diharapkan masyarakat dapat memperoleh pelayanan air bersih yang lebih optimal, transparan, dan responsif di tengah meningkatnya kebutuhan layanan publik yang cepat dan tepat.
