BUTUH BANTUAN HUKUM ?
.png)
10 Kemampuan Security Hotel yang wajib di miliki
Security adalah garda depan keamanan sekaligus pelayanan. Ada beberapa kemampuan penting yang wajib dimiliki:
1. Kemampuan komunikasi Harus bisa bicara sopan, jelas, dan tegas ke tamu. Misalnya saat menyapa, memberi arahan, atau menangani komplain tanpa emosi.
2. Observasi dan kewaspadaan Peka terhadap situasi sekitar—melihat hal mencurigakan, gerak-gerik tamu, atau kondisi lingkungan yang tidak normal.
3. Penanganan situasi darurat Paham cara bertindak saat kebakaran, keributan, kehilangan barang, atau evakuasi. Ini termasuk basic first aid (P3K).
4. Pengetahuan SOP keamanan Mengerti prosedur hotel: pemeriksaan tamu, kendaraan masuk/keluar, patroli, hingga laporan kejadian.
5. Kemampuan menggunakan alat Seperti HT (handy talky), CCTV, metal detector, dan sistem akses.
6. Sikap tegas tapi ramah Bisa menegakkan aturan tanpa membuat tamu merasa tidak nyaman. Ini penting di lingkungan hotel.
7. Fisik dan kedisiplinan Harus sehat, sigap, tidak mudah lelah, dan disiplin waktu (karena kerja shift).
8. Kemampuan membuat laporan Setiap kejadian harus dicatat di buku mutasi atau laporan harian dengan jelas dan rapi.
9. Kerja sama tim Koordinasi dengan sesama security, front office, housekeeping, dan manajemen.
10. Integritas dan tanggung jawab Jujur, bisa dipercaya, dan menjaga nama baik hotel.
Security Hotel wajib Rapi dan Bersih.
Security hotel itu bukan sekadar penjaga, tapi juga “wajah pertama” yang dilihat tamu. Jadi penampilan rapi dan tidak bau itu bukan hal sepele. Ada beberapa alasan penting:
1. Mencerminkan profesionalisme
Tamu akan menilai kualitas hotel dari tampilan petugasnya. Kalau security rapi, bersih, dan wangi, kesannya hotel tersebut dikelola dengan baik dan profesional.
2. Memberi rasa nyaman dan aman
Orang akan lebih percaya dan merasa aman kepada petugas yang terlihat terawat. Sebaliknya, kalau berantakan atau bau, tamu bisa merasa tidak nyaman bahkan ragu.
3. Standar pelayanan hotel
Hotel punya standar tinggi dalam pelayanan. Security termasuk bagian dari pelayanan itu, bukan cuma pengamanan. Jadi harus ikut menjaga citra hotel.
4. Interaksi langsung dengan tamu
Security sering menyapa, membantu arah, atau membuka pintu. Penampilan dan kebersihan tubuh sangat berpengaruh saat berhadapan langsung dengan tamu.
5. Menjaga nama baik perusahaan
Satu orang security yang tidak rapi bisa merusak citra seluruh tim bahkan nama hotel.
Rapi itu bisa dilihat, wangi itu bisa dirasakan — dua-duanya menentukan kesan pertama tamu.
Kepercayaan diri Security:
Contoh dialog security yang percaya diri, tegas, tapi tetap sopan di beberapa situasi hotel:
1. Saat Tamu Datang (Pos Masuk)
Security:
“Selamat malam Bapak/Ibu, selamat datang. Ada yang bisa kami bantu?”
Tamu:
“Saya mau check-in.”
Security:
“Baik Bapak/Ibu, silakan masuk ke lobby untuk proses check-in. Kendaraan bisa diarahkan ke area parkir, nanti kami bantu.”
2. Saat Menanyakan Tujuan Tamu Yang bukan check-in.
Security:
“Selamat sore Bapak/Ibu, mohon izin, tujuan kedatangan ke hotel?”
Tamu:
“Saya mau ketemu teman di kamar.”
Security:
“Baik Bapak/Ibu, boleh diinformasikan nama tamu atau nomor kamarnya? Nanti kami bantu konfirmasi terlebih dahulu.”ajak tamu ke fo.
3. Saat Mengatur Parkir
Security:
“Silakan maju sedikit lagi Bapak… ya, cukup. Parkir di sini saja, nanti kami bantu arahkan keluar saat check-out.”
4. Saat Menegur dengan Sopan (Tamu Tidak Sesuai Aturan)
Security:
“Mohon maaf Bapak/Ibu, untuk kendaraan tidak diperkenankan parkir di area ini. Silakan dipindahkan ke area parkir yang sudah disediakan ya Bpk/ibu”
5. Saat Situasi Mencurigakan
Security:
“Selamat malam, mohon izin Bapak, bisa dijelaskan keperluannya di area ini?”
(ucapkan dengan tenang, tidak kasar, tapi tegas)
6. Saat Tamu Komplain
Tamu:
“Parkirnya susah!”
Security (tetap tenang & percaya diri):
“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya Bapak/Ibu. Silakan ikuti arahan saya, nanti saya bantu carikan tempat parkir yang tersedia.”
Kunci Agar Security Terlihat Percaya Diri:
Suara jelas dan tidak pelan
Jangan terburu-buru saat bicara
Gunakan kata “silakan”, “mohon”, “baik”
Kontak mata & posisi badan tegap.
percaya diri itu wajib untuk seorang security, tapi bukan sekadar gaya, melainkan bagian dari profesionalisme.
Percaya diri bagi security artinya:
1. Sikap tegas tapi sopan
Security harus berani menyapa, bertanya, dan mengarahkan tamu tanpa ragu.
2. Komunikasi jelas
Tidak gugup saat berbicara, suara cukup keras, dan tidak berbelit-belit. Ini penting saat memberi instruksi atau menangani situasi.
3. Bahasa tubuh yang meyakinkan
Berdiri tegap, kontak mata, tidak terlihat takut atau bingung. Ini membuat tamu merasa aman dan orang yang berniat buruk jadi berpikir dua kali.
4. Berani mengambil tindakan
Saat ada masalah (parkir, tamu mencurigakan, kehilangan barang), security harus sigap—not nunggu disuruh.
5. Menguasai tugas
Percaya diri itu muncul karena paham SOP, area kerja, dan prosedur. Kalau tidak paham, biasanya jadi ragu-ragu.
Tapi perlu diingat:
percaya diri ≠ arogan.
Kalau terlalu keras atau sok berkuasa, justru bisa bikin konflik dengan tamu.
